مديـريت ارتـباط با مـشتريان عبارت
است از مجموعه گامهايي که به منظور
ايـجاد، تـوسعه، نـگهداري و
بهينهسازي روابط طولانيمدت و
ارزشمند بين مشتريان و سازمان برداشته
ميشود تا مشتري در مرکز تجارت سازمان
قرار داده شود
.يک
استراتژي است که براي کسب آگاهي بيشتر
در مورد نيازها و رفتار مشتريان
بمنظور ارتباط موثر با آنان استفاده
مي شود
يک
فرآيند يا روش است که به جهت جمع آوري
اطلاعات بيشتر درباره نيازها و وضعيت
مشتريان ، براي توسعه ارتباط قويتر با
آنهااستفاده مي گردد تا بتوانيم
بهترين و سود ده ترين آنها را براي
خود حفظ نماييم
سيستم نرم افـزاري پـايـش
ابزاري است در جهت تحقق اهـداف
تکنولوژي مديريت ارتباط با مشتريان که
از جـمله مـزاياي استفاده از آن
ميتوان به ايجاد بانـک اطـلاعات
مـشتريان بالـقوه/بالـفعل،مـکانيزه
کردن و نـظارت برفعـاليت هاي سازمان
در بخشهاي
بازاريابي ،
فروش
و خدمات پس
از فروش در قالب شـکل دادن به
اطلاعات و حذف فرمها کاغذي و روال هاي
مرسوم سازمان در فرايند ، سرعت بالا
در دسـترسي به اطـلاعات ، افـزايش دقت
و سرعت در روند انجام وظايف ، مـديريت
بر نحوه عمـلکرد اين وظايف ، ارائه
گــزارشات تحليلي و پويا از وضعيت هاي
اقـدامات در فـعالـيت هاي انجام شده و
در حال انجام و ... در راســتاي
اخـذ تصــميمات مـديـريتي و راه بردي
سـازمان با تکيه بر داده هاي
اطـلاعاتي در اين ســيسـتم نـرم
افـزاري نام برد
" نمايي از ساختار اطلاعاتي در سيستم
پايه مديريت ارتباط با مشتريان پايش "
