معرفي نرم
افزار جامع مديريت خدمات پس از فروش پايش «
امروزه اصلي ترين عنصري
که باعث رقابت بين سازمان ها بوده و وجه تمايز شرکت هاي پيشرو از
سايرين مي باشد شايد چيزي جز کيفيت محصول يا خدمات و همچنين
مشترياني با رضايت بالا نباشد.رمز بقاي سازمان ها در گرو رضايت و
حمايت مشتريان از آنها مي باشدو هر يک از سازمان هاي پيشرو ضمن حفظ
موقعيت خود همواره در صددند تا با کسب رضايت مشتريان خود ، هدايت
کننده نياز آنها باشد. كسب مشتريهاي جديد نيازمند برنامهريزيهاي
بسيار جامع ، مفصل و
مجموعهای از فـعاليتهاي يـكپارچه است
وبا
توجه به گسترش بازارهاي رقـابتي در جهان و تاثير آن در اقتـصاد
كشور و همچنين توجه شركتهاي توليدي و خدماتي به اهميت ارائه خدمات
برتر، ضـرورت طراحي و توليد سيـستمهاي مكانيزه يكپارچه در رابطه
با مديريت خدمات پس از فروش دوچندان شده است .
بديهي است ميزان
افزايش سطح رضايت مشتريان نسبت به ارائه خدمات سازمان ، خود عـامل
و بـستري مهم در تبـديل مشتريان فعلي به مشتريان وفادار و جذب
مشتريان جديد مي باشد .
از قابليتهاي استفاده از نرم افزار جامع
مديريت خدمات پس از فروش پايش ميتوان به امكان دسته بندي
عيوب, علل خرابي و علل تاخير در انجام فعاليت ها اشاره نمود و بدين
ترتيب امكان تحليل داده هاي مربوطه فراهم مي شود. همچنين مي توان
مسائل خرابي دستگاه ها را در مدل هاي مختلف و
در بخشهاي مختلف آن كنترل نمود كه گاها منجر به حصول نتايج موثري
در جهت شناخت نقاط ضعف محصولات و تلاش در رفع اين نقايص در توليد
آتي سازمان ميگردد چرا که گاها اين نواقص ، به خرابي يك قطعة كوچك
در يك دستگاه مربوط ميشود.
همچنين ميتوان از قابليتهاي گزارش گيري متنوع و دايناميک
نرم افزار جامع مديريت خدمات پس از فروش
پايش به منظور بررسي و تحليل فعاليت ها ، خرابي ها، اقدامات
و کليه پارامترهاي تعريف شده در نرم افزار در بخش هاي مرتبط از
جمله درخواست هاي خدمات ، دستورات کار ، گارانتي دستگاه ها و زمان
پاسخ به مشتريان ، زمان تعميرات ، زمان هاي اياب و ذهاب ، زمان هاي
ماموريت و .. در چهار بعد اطلاعاتي استفاده نمود. از مزاياي
استفاده از نرم افزار جامع مديريت خدمات پس
از فروش پايش ميتوان به امكان ساخت گزارشات تحليلي نموداري
از روند عملكرد و بهره وري پرسنل خدمات در دورههاي زماني دلخواه
اشاره نمود و بدين ترتيب ميتوان در دوره هايي كه روند مورد نظر
عملكرد مطلوب را نمايش نمي دهد، عوامل مؤثر را مورد تجزيه و تحليل
قرار داد.
همچنين امکان تعريف فايل و يا هر گونه مستندات/مشخصات فني تحهيزات
و ماشين آلات از هر نوع فرمت دلخواه ، نقشههاي اجزا و قطعات
تجهيزات و ماشين آلات را (مطابق با تعريف صورت گرفته در ساختار
درختي) نگهداري و بدين ترتيب نرم افزار جامع
مديريت خدمات پس از فروش پايش امکان آرشيو مستندات فني را
بصورت يکپارچه در سيستم فراهم مي آورد. ارتباط با اطلاعات انبار
قطعات و يکپارچگي اطلاعات در بخش هاي مختلف سازمان از جمله مديريت
،واحد گارانتي ، قراردادها ، بازاريابي ، فروش ها ، بازرگاني ،
سفارشات و تحت شبكه كاركردن ، قابليت مديريت كاربران و محدود كردن
اختيارات آنها از مزاياي بکارگيري نرم افزار
جامع مديريت خدمات پس از فروش پايش ميباشد.
