مزایای بکارگیری نرم افزار خدمات مشتریان CS

• ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان
• تدوین راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان
• ایجاد و اجرای یک راهبرد موثر بازاریابی که به کاهش هزینه ها و شناخت عمیق تر مشتری منجر می شود
• پشتیبانی از فرایندهای مؤثر بازاریابی، فروش
• هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار / هدف گرا
• پشتیبانی از یكپارچه سازی عملكردهای مختلف در فرایند بازاریابی ، فروش
• افزایش کارایی سازمان از طریق اتوماسیون فرایندهای جاری
• به اشتراک گذاردن منابع و اطلاعات در سازمان
• افزایش فرصت های بازاریابی و فروش
• بهبود پیگیری ها و ارتباطات نسبت به مشتریان / خدمات گیرندگان
• بهبود پیگیری ها و انجام فعالیت ها در کارهای روزانه واحد ها
• صرفه جویی در زمان انجام فعالیت ها
• بازنگری فرایندها و طراحی فرایندهای جدید
• ایجاد تحولاتی مفید و مؤثر در سازمان
• مشخص کردن ، جذب نمودن و حفظ بهترین مشتری ها
• اطلاع از اقدامات و فعالیت ها در هر یک از بازار ها و یا گرو ههای هدف و جلوگیری از انجام فعالیت هادر زمینه های دیگر
• (خارج کرن فرایند بازاریابی و فروش از فرد محوری و حرکت به سمت سیستم محوری (سیاست های کلان شرکت
• پوشش بیشتر اهداف برنامه ریزی شده در بازار هدف
• جلوگیری از فرایند رد وبدل کردن فرم های کاغذی در فرایند های بازاریابی و فروش توسط عوامل
• گردش اطلاعات بصورت الکترونیک بین کلیه افراد مسئول
• برآورد وضعیت شرکت در بدست آوردن سهم بازار هدف
• برآورد راندمان پرسنل واحدهای مختلف به تفکیک در وضعیت های مختلف اقدامی
• انجام خدمات بطور دقیق و نظارت بر روند انجام
• در اختیار داشتن گزارشات مدیریتی بدون اتلاف زمان در هر زمان دلخواه
• اتخاذ تصمیمات مدیریتی با توجه به روند فعالیت ها در جهت اصلاح و بهبود استراتژی کنونی و یا اتخاذ استراتژی جدید
• شفاف سازی اقدامات و فعالیت های انجام شده در واحد بازاریابی و فروش
• برتری یافتن نسبت به رقبا در جذب موقعیت های بازار
• تسهیل فرایند های بازاریابی و فروش
• کاهش هزینه های شرکت ها در فرایند استفاده از ملزومات اداری
• کاهش چشمگیر زمان دسترسی به اطلاعات مشتریان
• عدم نیاز به سایر نرم افزارهای جانبی و ...

پایه

• تعریف و چیدمان اطلاعات پایه بر اساس روال های جاری سازمان جهت سفارشی سازی و بهینه سازی روال های موجود
• ساخت گزارشات دلخواه با توجه به نیاز کاربران و مدیران در سطوح مختلف در " تمام فرم های برنامه "
• تعریف کاربران و تعیین حدود دسترسی در بخشهای مختلف
• ثبت سوابق تغییرات انجام شده بر روی اطلاعات برای هر كاربر
• ارسال اطلاعات کلیه فرم های نمایش اطلاعات به نرم افزار اکسل
• ایجاد نسخه پشتیبان از بانک اطلاعات
• واسط كاربری آسان بر اساس سیستم عامل ویندوز
• سفارشی كردن متن ها ، رنگها و .. بدلخواه
• مرتب سازی ،جستجو و فیلتر كردن اطلاعات مطابق با ویژگیهای نرم افزار اکسل
• پشتیبانی از زبانهای مختلف برای ورود اطلاعات و جستجو
• عدم وابستگی به سایر نرم افزارها از جمله آفیس و کریستال ریپورت
• كپی گرفتن از اطلاعات موجود جهت تسریع در ورود اطلاعات جدید
• قابلیت دریافت آپدیت های نرم افزار بصورت کاملا هوشمند و نصب آپدیت ها در تمامی کلاینت های شبکه
• و امکانات و قابلیت های بسیار دیگر ..

مشتریان

• تعریف و گروه بندی مشتریان بر اساس ساختار درختی
• تعریف افراد و مسئولان مرتبط در سازمان های مشتریان
• تعریف مشتریان با اطلاعات کامل تماس شرکت و مسئولان مرتبط با سازمان
• تعریف و دسته بندی انواع قراردادهای مرتبط با مشتریان
• تعریف علل و عوامل عدم رضایت مشتریان از ارائه خدمات سازمان

تجهیزات و ماشین آلات

• تعریف و چیدمان دستگاه ها / تجهیزات سازمان بر پایه ساختار درختی
• تعریف ساختار و اجزاء تشکیل دهنده دستگاه ها / تجهیزات (تعریف بخش های مهم و با ارزش دستگاه ها)
• ذخیره سازی و نمایش کلیه مستندات دستگاه ها/تجهیزات با هر فرمت دلخواه (انواع نقشه ها،بروشورها ، مانوال هاو .....)
• تعریف دستگاه های جانبی در دستگاه های اصلی در صورت لزوم
• تعریف پارامترها و خصیصه های مورد نیاز دستگاه ها / تجهیزات در فرایند تحویل دستگاه ها به تعمیرگاه
• تعریف انواع کنتور کارکرد
• ثبت شماره سریال دستگاه ها / تجهیزات وارد شده در سازمان بصورت تک و گروهی
• ورود شماره سریال دستگاه ها / تجهیزات از فایل اکسل به برنامه جهت ثبت و معرفی شماره سریال ها
• صدور کارت گارانتی برای شماره سریال های دلخواه دستگاه ها / تجهیزات تک و گروهی
• ورود شماره سریال دستگاه ها / تجهیزات از فایل اکسل به برنامه جهت ثبت و صدور کارت گارانتی شماره سریال ها
• تعریف و دسته بندی علل خرابی دستگاه ها / تجهیزات و تعریف راهنمای رفع خرابی در هر یک از عوامل خرابی
• تعریف و دسته بندی اقدامات متداول در امر خدمات مشتریان روی دستگاه ها / تجهیزات
• تعریف علل و عوامل بلوکه شدن دستگاه ها / تجهیزات مشتریان و راهنمای رفع آن درصورت لزوم
• تعریف لیست سیاه / خروج از لیست سیاه در هر یک از دستگاه ها / تجهیزات مشتریان با ارائه تاریخچه
• تعریف قراردادهای پشتیبانی در هریک از دستگاه ها / تجهیزات مشتریان
• تعریف دستگاه ها/تجهیزات مشتریان بر اساس پارامترها مختلف نصب / فروش
• تعریف کد اشتراک در هر یک ازدستگاه ها / تجهیزات مشتریان
• تعریف سریال قطعات با ارزش و گرانبها در هریک از دستگاه ها / تجهیزات مشتریان
• تعریف اطلاعات گارانتی در هریک از دستگاه ها / تجهیزات مشتریان
• انتقال دستگاه ها / تجهیزات یک یا چند مشتری به مشتری دیگر
• ساخت پوشه الکترونیکی دستگاه ها / تجهیزات انتقالی مشتریان
• ارائه نمایش های بروز و یکسان اطلاعات دستگاه ها / تجهیزات مشتریان بر اساس کاربری ها مختلف واحدهای عملیاتی مرتبط از جمله سرویس ،گارانتی و قراردادها
• ساخت شناسنامه دستگاه ها / تجهیزات مشتریان شامل تاریخ خرید ، فروشنده ،شماره وتاریخ فاکتور، تاریخ نصب ، اطلاعات گارانتی ، قطعات تعویضی، جابجایی قطعات ، سریال قطعات مهم و با ارزش ، سابقه خدمات و ...
• ارائه کارت فعالیت هر یک از دستگاه ها / تجهیزات مشتریان بهمراه کلیه اطلاعات و تاریخچه مرتبط براساس کلیه پارامتر های مورد نیاز و عملیاتی

درخواست خدمات

• ثبت درخواست های مشتریان بر اساس پارامتر های تعریف شده سازمان و صدور کد درخواست اتوماتیک (کد پیگیری)
• ثبت درخواست های مشتریان با بیش از یک مورد درخواست انجام خدمات (در صورت لزوم)
• کنترل وضعیت های گارانتی / قرارداد / لیست سیاه و سایر موارد تعریف شده در سیستم در ثبت درخواست ها
• تائید / عدم تائید درخواست های مشتریان جهت ادامه عملیات وصدور دستور کار
• اخذ دستگاه ها / تجهیزات مشتریان در تعمیرگاه و صدور قبض رسید تعمیرگاه
• ثبت پارامترهای ظاهری دستگاه ها / تجهیزات تحویلی به تعمیرگاه

دستور کار

• تعریف انواع وضعیت های دستورات کار (اتمام ، منتظر قطعه و ....)
• صدور دستور کار با بیش از یک کارشناس/تکنسین (در صورت استفاده از چند نفر در انجام یک دستورکار)
• صدور دستور کار اصلاحی جهت دستورات کار قبلی که به هر دلیل مورد رضایت مشتری / سازمان نمی باشد
• ثبت گزارشات برگشتی از اجرای دستور کار صادره
• ثبت گزارش دستورات کار بهمراه کلیه اطلاعات در بخش های: پرسنل،خرابی ها، اقدامات،مواد/قطعات ، هزینه های سربار، دلایل تاخیر در انجام دستورکار و .....
• ثبت پارامترهای تکمیلی پرسنل در انجام خدمات(تاریخ و زمان های اعزام ،رسیدن به سایت مشتری، شروع و پایان کار)
• ثبت آخرین وضعیت دستور کار جهت پیگیری
• ثبت و پردازش کلیه هزینه های سربار در اجرای دستور کار های صادره
• برآورد هزینه تمام شده تعمیرات انجام شده

انبار مواد و قطعات

• تعریف قطعات و مواد مصرفی بصورت انبار محلی در برنامه
• لینک برنامه با سیستم انبار بصورت آنلاین جهت یکپارچگی بیشتر اطلاعات درسیستم
• ثبت و پیگیری سفارش قطعات بصورت یکپارچه از درخواست تحویل قطعه در واحدهای مرتبط بـهمراه اطلاعات کامل (نحوه سفارش، کد فنی قطعه ، وضعیت و ارزیابی رضایت مشتری (Happy Call) و تائید نهایی مدیریت مبنی براتمام فعالیت ....).

لینک با نرم افزار CRM

• یکپارچه سازی اطلاعات سازمان با بخش های بازاریابی و فروش در صورت استفاده از نرم افزار CRM پایش

مالی (ماژول های اضافه شونده)

• صدور پیش فاکتور / فاکتور / تبدیل پیش فاکتور به فاکتور
• پیگیری وضعیت های مرتبط با فاکتور

بهره وری (ماژول های اضافه شونده)

• پارامتر های بهره وری (معرفی تخصص ها و ضریب های مالی بهره وری در هر تخصص)
• زمان اقدامات (آنالیز زمان های پاسخ به مشتری ، تعمیرات ، ایاب و ذهاب و ... بصورت تفکیکی)
• کارکرد پرسنل (آنالیز زمان های اقدامات و وضعیت های مالی در دستورات کار)
• کارکرد پرسنل-نرمال (همانند مورد فوق بدون آنالیز اطلاعات)
• مصرف مواد/قطعات (آنالیز مواد/قطعات استفاده شده در دستورات کار و مشخص کردن مواد/قطعات درخواست شده ولی استفاده نشده در دستورات کار)
• لیست بهره وری (آنالیز دستورات کار بر اساس هزینه فاکتور خدمات و محاسبه میزان کارانه در هر دستورکار بر حسب تخصص و ضریب بهره وری تعریف شده)

گزارشات آنالیزی (ماژول های اضافه شونده)

• ساخت و نمایش گزارشات آنالیزی در قالب انواع چارت و نمودار
• ارائه انواع گزارشات مدیریتی بصورت کاملا داینامیک و پارامتریک شامل:
  ارائه گزارشات شاخص شامل : متوسط زمان های پاسخ به مشتری ، متوسط زمان های راه اندازی سیستم مشتری ،متوسط زمان های ایاب و ذهاب و...
• و گزارشات دیگر ..